BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Nancy

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par Groupe Alternance - Nancy forme des commerciaux généralistes maîtrisant parfaitement l'écosystème digital. Cette formation complète vous enseigne la prospection clientèle, les techniques de négociation-vente, la gestion de la relation client omnicanale et le développement e-commerce. Vous développez des compétences stratégiques en animation de réseaux de partenaires, création d'événements commerciaux et exploitation de l'information commerciale. La formation intègre une solide culture numérique indispensable aux métiers actuels, couvrant l'animation de la relation client digitale et l'implantation d'offres chez des distributeurs. Les diplômés évoluent vers des postes de chargé de clientèle, conseiller commercial, responsable e-commerce, animateur de réseau ou attaché commercial, bénéficiant d'excellentes perspectives d'évolution dans tous secteurs d'activité grâce à cette polyvalence recherchée par les employeurs.

Programme

• Stratégie de négociation et gestion de la relation client : techniques de vente, négociation commerciale, fidélisation et satisfaction client
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, communication digitale et e-commerce
• Marketing opérationnel et études de marché : analyse des besoins, segmentation, ciblage et positionnement
• Environnement juridique et économique : droit commercial, réglementation de la vente et contexte économique de l’entreprise
• Management d’équipe et compétences professionnelles : gestion du temps, travail en équipe, communication professionnelle et développement personnel

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation de la relation client
• Analyser et exploiter les données clients pour personnaliser l’offre et optimiser la fidélisation
• Utiliser efficacement les outils digitaux et CRM pour gérer les interactions client multicanal
• Développer des stratégies de communication digitale pour promouvoir les produits et services
• Évaluer la satisfaction client et mesurer la performance commerciale par des indicateurs clés