BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Montluçon

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Groupe Alternance - Montluçon forme en 2 ans les futurs experts de la vente connectée et de la relation client digitalisée. Ce diplôme d'État de niveau 5 développe quatre blocs de compétences essentiels : l'animation de la relation client digitale, le développement de la relation client en e-commerce, l'implantation et la promotion d'offres chez les distributeurs, et le développement d'un réseau de partenaires. Les étudiants acquièrent une maîtrise opérationnelle des techniques de négociation commerciale, des stratégies de fidélisation client et des outils numériques indispensables au commerce moderne. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de commercial, négociateur, conseiller clientèle, ou responsable de secteur dans tous les domaines d'activité, avec des perspectives d'évolution rapide vers des postes de management commercial ou de développement d'entreprise.

Programme

• Techniques de négociation et communication commerciale
  • Stratégies de négociation
  • Techniques d’expression orale et écrite
  • Gestion des objections et conclusion de vente
• Digitalisation de la relation client
  • Outils CRM et gestion des bases de données
  • Marketing digital et social selling
  • Automatisation des processus commerciaux
• Gestion de la relation client et fidélisation
  • Analyse des besoins clients
  • Construire une relation durable
  • Techniques de fidélisation
• Environnement économique, juridique et managérial
  • Droit commercial et des contrats
  • Organisation et management d’équipe
  • Veille économique et concurrentielle
• Projet professionnel et pilotage de l’activité commerciale
  • Analyse et suivi des indicateurs de performance
  • Gestion des objectifs commerciaux
  • Conception et présentation de projets commerciaux

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
• Analyser les besoins et comportements des clients pour adapter les stratégies commerciales
• Utiliser les outils numériques et les plateformes digitales pour optimiser la gestion de la relation client
• Concevoir et déployer des actions commerciales multicanales efficaces
• Évaluer les performances commerciales et ajuster les plans d’action en fonction des indicateurs clés