BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Lyon

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance - Lyon forme des commerciaux polyvalents maîtrisant l'ensemble du processus commercial, de la prospection à la fidélisation client. Cette formation diplômante développe une triple expertise : relation client omnicanale avec la maîtrise des techniques de vente en présentiel et à distance, négociation-vente incluant la prospection, l'animation d'événements commerciaux et l'exploitation de l'information commerciale, et animation de réseaux pour implanter l'offre chez les distributeurs et développer des partenariats. Les diplômés acquièrent une solide maîtrise des outils digitaux, des techniques de e-commerce et des stratégies de marketing relationnel. Ce cursus ouvre vers des postes de chargé d'affaires, technico-commercial, animateur commercial e-commerce, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions de responsable de secteur, manager d'équipe ou responsable e-commerce. Le taux d'insertion professionnelle de 75% témoigne de l'excellente employabilité de cette formation reconnue par l'État.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, gestion des objections, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : CRM, outils numériques, réseaux sociaux et e-commerce
• Études de marché et gestion de la relation client : analyse des besoins, segmentation, ciblage
• Management d’équipe commerciale et gestion de projet : leadership, organisation, planification
• Environnement juridique, économique et commercial : droit commercial, réglementation numérique, économie d’entreprise

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de prospection client adaptées au digital
• Utiliser les outils numériques pour gérer et analyser la relation client efficacement
• Développer des stratégies commerciales multicanales pour optimiser la fidélisation client
• Concevoir et piloter des actions de communication digitale ciblées
• Analyser les performances commerciales via des indicateurs clés et ajuster les stratégies en conséquence