| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Groupe Alternance - Lille forme des managers commerciaux polyvalents capables de maîtriser l'ensemble des enjeux de la relation client moderne. Cette formation de deux ans développe des compétences stratégiques en négociation-vente, gestion de portefeuille clients et animation de réseaux digitaux. Les étudiants apprennent à mener des actions de prospection multicanales, à fidéliser une clientèle en exploitant les outils numériques (réseaux sociaux, e-commerce, blogs), et à proposer des solutions personnalisées. Le programme intègre également la gestion administrative commerciale, l'organisation d'événements promotionnels et l'élaboration de reportings stratégiques. À l'issue de cette formation, les diplômés évoluent vers des postes de commercial sédentaire ou itinérant, technico-commercial, assistant commercial ou prospecteur, avec des perspectives d'évolution rapide dans tous les secteurs d'activité grâce à leur expertise en digitalisation de la relation client.
Programme
- Culture générale, expression et communication professionnelle
- Culture économique, juridique et managériale appliquée à la relation client
- Techniques de négociation, prospection et gestion de la relation client
- Digitalisation de la relation client : e-commerce, animation de réseaux sociaux et outils numériques
- Gestion de projet commercial et animation de réseaux de partenaires
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de négociation commerciale en face à face et à distance
- Gérer et fidéliser un portefeuille client en proposant des solutions adaptées et sur mesure
- Utiliser les outils numériques pour animer la relation client digitale et dynamiser les ventes en ligne
- Organiser et piloter des actions commerciales et marketing digital en synergie avec un réseau de partenaires
- Assurer le reporting commercial et la gestion administrative liée à la relation client dans un contexte digital
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