BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Lille

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Groupe Alternance - Lille forme des managers commerciaux polyvalents capables de maîtriser l'ensemble des enjeux de la relation client moderne. Cette formation de deux ans développe des compétences stratégiques en négociation-vente, gestion de portefeuille clients et animation de réseaux digitaux. Les étudiants apprennent à mener des actions de prospection multicanales, à fidéliser une clientèle en exploitant les outils numériques (réseaux sociaux, e-commerce, blogs), et à proposer des solutions personnalisées. Le programme intègre également la gestion administrative commerciale, l'organisation d'événements promotionnels et l'élaboration de reportings stratégiques. À l'issue de cette formation, les diplômés évoluent vers des postes de commercial sédentaire ou itinérant, technico-commercial, assistant commercial ou prospecteur, avec des perspectives d'évolution rapide dans tous les secteurs d'activité grâce à leur expertise en digitalisation de la relation client.

Programme

• Culture générale, expression et communication professionnelle
• Culture économique, juridique et managériale appliquée à la relation client
• Techniques de négociation, prospection et gestion de la relation client
• Digitalisation de la relation client : e-commerce, animation de réseaux sociaux et outils numériques
• Gestion de projet commercial et animation de réseaux de partenaires

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de prospection et de négociation commerciale en face à face et à distance
• Gérer et fidéliser un portefeuille client en proposant des solutions adaptées et sur mesure
• Utiliser les outils numériques pour animer la relation client digitale et dynamiser les ventes en ligne
• Organiser et piloter des actions commerciales et marketing digital en synergie avec un réseau de partenaires
• Assurer le reporting commercial et la gestion administrative liée à la relation client dans un contexte digital