BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Grenoble

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Grenoble forme des experts polyvalents de la relation client dans toutes ses dimensions. Cette formation de 2 ans développe des compétences opérationnelles en négociation-vente, animation de réseaux commerciaux et digitalisation des interactions clients. Les étudiants maîtrisent la prospection, la gestion de clientèle B2B/B2C, l'e-commerce et les outils numériques (réseaux sociaux, CRM, plateformes digitales). Le programme articule relation client en présentiel et à distance, techniques de négociation, marketing digital et gestion commerciale. Les diplômés évoluent vers des postes de technico-commercial, chargé de clientèle, responsable de secteur, animateur commercial e-commerce ou responsable développement commercial, avec des perspectives d'évolution rapide vers l'encadrement d'équipes commerciales dans tous secteurs d'activité.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils de la relation client : CRM, e-commerce et marketing digital
• Gestion de projet commercial et stratégie de communication
• Environnement juridique, économique et managérial de l’entreprise
• Analyse des données commerciales et pilotage de la performance

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitale
• Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la prospection et la fidélisation client
• Analyser les besoins client et proposer des solutions adaptées intégrant la digitalisation
• Développer des compétences en communication commerciale multicanale
• Analyser les performances commerciales pour ajuster la stratégie de relation client