| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Grenoble forme des experts polyvalents de la relation client dans toutes ses dimensions. Cette formation de 2 ans développe des compétences opérationnelles en négociation-vente, animation de réseaux commerciaux et digitalisation des interactions clients. Les étudiants maîtrisent la prospection, la gestion de clientèle B2B/B2C, l'e-commerce et les outils numériques (réseaux sociaux, CRM, plateformes digitales). Le programme articule relation client en présentiel et à distance, techniques de négociation, marketing digital et gestion commerciale. Les diplômés évoluent vers des postes de technico-commercial, chargé de clientèle, responsable de secteur, animateur commercial e-commerce ou responsable développement commercial, avec des perspectives d'évolution rapide vers l'encadrement d'équipes commerciales dans tous secteurs d'activité.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de la relation client : CRM, e-commerce et marketing digital
- Gestion de projet commercial et stratégie de communication
- Environnement juridique, économique et managérial de l’entreprise
- Analyse des données commerciales et pilotage de la performance
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitale
- Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la prospection et la fidélisation client
- Analyser les besoins client et proposer des solutions adaptées intégrant la digitalisation
- Développer des compétences en communication commerciale multicanale
- Analyser les performances commerciales pour ajuster la stratégie de relation client
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