BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Gap

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client proposé par Groupe Alternance - Gap forme en deux ans des professionnels polyvalents du commerce moderne. Cette formation en alternance combine techniques de négociation traditionnelles et outils numériques à travers quatre blocs de compétences essentiels : animation de la relation client digitale, développement de la relation client en e-commerce, implantation et promotion d'offres chez les distributeurs, et animation de réseaux de partenaires. Les étudiants acquièrent des savoir-faire opérationnels en prospection, négociation B2B/B2C, gestion de portefeuilles clients, marketing digital et animation commerciale. Grâce à cette approche omnicanale, ils développent une expertise complète alliant relation client à distance, stratégies e-commerce et animation de réseaux de distribution. Les diplômés accèdent directement aux métiers de commercial terrain ou sédentaire, conseiller clientèle, agent commercial, responsable de portefeuille client ou assistant marketing digital dans des secteurs variés : immobilier, assurances, services de proximité, grande distribution et commerce interentreprises.

Programme

• Relation client et négociation commerciale : techniques de prospection, gestion du portefeuille clients, négociation et fidélisation
• Digitalisation de la relation client : utilisation des outils numériques, CRM, marketing digital et communication multicanale
• Management de la force de vente : organisation, animation et pilotage des équipes commerciales
• Environnement économique, juridique et managérial : cadre légal, analyse de marché, stratégie d’entreprise
• Projet de développement commercial : mise en œuvre d’une action commerciale intégrant digitalisation et relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser la gestion de la relation client omnicanale, en présentiel et à distance, pour améliorer la fidélisation et la satisfaction
• Déployer des actions commerciales et marketing digital via les sites web, applications mobiles et réseaux sociaux
• Acquérir les techniques de négociation et vente B to B et B to C pour conclure efficacement les transactions
• Valoriser et promouvoir une offre commerciale auprès de distributeurs et partenaires pour accroître le réseau
• Développer et animer un réseau professionnel pour renforcer les collaborations et soutenir la croissance commerciale