BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Avignon

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client proposé par Groupe Alternance - Avignon forme des commerciaux généralistes dotés d'une solide culture numérique. Cette formation diplômante de niveau Bac+2 développe des compétences opérationnelles à travers ses 3 blocs professionnels : maîtriser la relation client et la négociation-vente, piloter la relation client à distance et digitaliser les processus commerciaux, puis implanter et animer des réseaux de distribution. Les étudiants apprennent à élaborer des stratégies commerciales omnicanales, gérer l'e-commerce, optimiser les ventes en ligne et créer des réseaux de partenaires. À l'issue de cette formation, les diplômés accèdent directement à des postes de prospecteur, chargé de clientèle, commercial, technico-commercial ou vendeur, avec des évolutions rapides vers des fonctions d'encadrement comme chef des ventes ou responsable d'équipe commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de vente, argumentation, traitement des objections
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux
• Gestion de la relation client multicanale : suivi, fidélisation, gestion des réclamations
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes
• Projet professionnel et communication : élaboration de projets, communication orale et écrite, maîtrise des outils bureautiques

Objectifs de la formation

• Développer des techniques avancées de négociation adaptées aux besoins clients et aux contextes digitaux
• Maîtriser les outils numériques pour optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client
• Analyser les comportements et attentes des clients pour personnaliser l’offre commerciale
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation via des canaux digitaux
• Évaluer la performance commerciale par des indicateurs précis et ajuster les actions en conséquence