| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client proposé par Groupe Alternance - Avignon forme des commerciaux généralistes dotés d'une solide culture numérique. Cette formation diplômante de niveau Bac+2 développe des compétences opérationnelles à travers ses 3 blocs professionnels : maîtriser la relation client et la négociation-vente, piloter la relation client à distance et digitaliser les processus commerciaux, puis implanter et animer des réseaux de distribution. Les étudiants apprennent à élaborer des stratégies commerciales omnicanales, gérer l'e-commerce, optimiser les ventes en ligne et créer des réseaux de partenaires. À l'issue de cette formation, les diplômés accèdent directement à des postes de prospecteur, chargé de clientèle, commercial, technico-commercial ou vendeur, avec des évolutions rapides vers des fonctions d'encadrement comme chef des ventes ou responsable d'équipe commerciale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de vente, argumentation, traitement des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux
- Gestion de la relation client multicanale : suivi, fidélisation, gestion des réclamations
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes
- Projet professionnel et communication : élaboration de projets, communication orale et écrite, maîtrise des outils bureautiques
Objectifs de la formation
- Développer des techniques avancées de négociation adaptées aux besoins clients et aux contextes digitaux
- Maîtriser les outils numériques pour optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client
- Analyser les comportements et attentes des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation via des canaux digitaux
- Évaluer la performance commerciale par des indicateurs précis et ajuster les actions en conséquence
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