BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Albi

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - Albi forme en deux ans des experts commerciaux polyvalents maîtrisant les enjeux du commerce moderne. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en négociation, prospection, marketing digital et gestion de la relation client, tout en apprenant à utiliser efficacement les outils numériques et les technologies de l'information. Le programme couvre quatre blocs de compétences stratégiques : l'animation de la relation client digitale, le développement de la relation client en e-commerce, l'implantation et la promotion d'offres chez les distributeurs, ainsi que l'animation de réseaux de partenaires. Cette formation diplômante de niveau 5 (RNCP 38368) ouvre la voie à des métiers d'avenir tels que chargé d'affaires, responsable commercial, animateur e-commerce, technico-commercial ou manager d'équipe. Les diplômés peuvent également poursuivre leurs études vers un Bachelor ou évoluer rapidement vers des postes de responsabilité dans des secteurs variés, bénéficiant d'un taux d'insertion professionnelle de 82,5% à l'issue de leur formation.

Programme

• Techniques de négociation et gestion de la relation client : méthodes de vente, prospection, fidélisation et gestion des réclamations
• Digitalisation et outils numériques : CRM, marketing digital, e-commerce et gestion des réseaux sociaux
• Communication commerciale et expression professionnelle : argumentation, animation de réunion, et rédaction commerciale
• Gestion de projet commercial : analyse des besoins, planification, suivi et évaluation des actions commerciales
• Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, et management d’équipe

Objectifs de la formation

• Analyser les besoins des clients et argumenter efficacement pour conclure des ventes
• Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées au digital
• Utiliser les outils numériques pour animer la relation client et gérer la fidélisation
• Mettre en œuvre des campagnes de marketing digital et gérer la présence sur les réseaux sociaux
• Développer et animer un réseau commercial et des partenariats professionnels