BTS tourisme ESUP - RENNES

Description

Le BTS Tourisme proposé par ESUP RENNES - École Supérieure de Commerce et de Management forme des professionnels du secteur touristique capables de maîtriser l'ensemble des techniques commerciales et relationnelles. Au programme : gestion de la relation client, tourisme et territoire, cadre juridique des activités touristiques, mercatique et conception de prestations, tourismatique et gestion de l'information avec spécialisation multimédia en 2ème année. Les étudiants développent leurs compétences linguistiques avec deux langues étrangères obligatoires et bénéficient d'une formation pratique via le logiciel professionnel Amadeus, les certifications VOLTAIRE et TOEIC Bridge, ainsi que 14 semaines de stage minimum. Cette formation polyvalente débouche sur des métiers diversifiés : conseiller voyages, forfaitiste, guide accompagnateur, agent d'escale, chargé de marketing touristique, animateur de tourisme local ou médiateur culturel. Les diplômés évoluent dans les agences de voyages, tour-opérateurs, centrales de réservation, structures d'hébergement et offices de tourisme, avec de réelles perspectives d'évolution vers des postes à responsabilités.

Programme

• Gestion économique et juridique du tourisme
  • Cadre réglementaire et juridique
  • Économie touristique et acteurs
• Techniques commerciales et marketing touristique
  • Stratégies de vente et communication
  • Marketing digital appliqué au tourisme
• Production et gestion des prestations touristiques
  • Conception et organisation de circuits touristiques
  • Gestion des fournisseurs et négociation
• Accueil, information et suivi des clients
  • Techniques d’accueil et relation client
  • Gestion de la fidélisation et réclamation
• Culture touristique et langues étrangères
  • Connaissance des destinations
  • Maîtrise des langues étrangères professionnelles

Objectifs de la formation

• Maîtriser la gestion de la relation client dans le secteur touristique pour conseiller efficacement une clientèle diversifiée.
• Analyser et valoriser un territoire touristique en intégrant les aspects culturels, économiques et environnementaux.
• Appliquer le cadre organisationnel et juridique spécifique aux activités touristiques pour assurer conformité et qualité de service.
• Concevoir et commercialiser des prestations touristiques en utilisant des outils de mercatique adaptés au marché.
• Utiliser les technologies tourismatiques et maîtriser la gestion de l’information touristique, incluant la maîtrise des langues étrangères (anglais et une autre langue).