BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Intégrale Academy

Description

Diplôme d’État de niveau Bac+2, le BTS NDRC est une formation commerciale axée sur la vente et la négociation. Ce cursus permet de former des vendeurs et des managers opérationnels capables de gérer la relation client de A à Z, c’est à dire de la prospection jusqu’à la fidélisation dans le respect des valeurs de l’entreprise.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des interactions et utilisation des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce)
• Prospection, vente et fidélisation multicanal
• Gestion de projet commercial et animation d’équipe
• Analyse économique, juridique et financière des activités commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins des clients
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
• Analyser les comportements et attentes des clients afin d’adapter les offres commerciales
• Conduire des actions de prospection, fidélisation et suivi client en intégrant les canaux numériques
• Assurer la gestion administrative et commerciale en conformité avec les réglementations en vigueur