BTS ndrc MBS EDUCATION

Description

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) proposé par MBS EDUCATION forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et la gestion digitale de la relation client.

Cette formation de deux ans développe des compétences essentielles en négociation commerciale, prospection digitale, utilisation des CRM et des outils de marketing digital.

Les étudiants apprennent à conduire des entretiens de vente, à fidéliser la clientèle par des stratégies omnicanales, à analyser les performances commerciales et à gérer des projets de développement commercial.

Ils acquièrent également une solide culture numérique incluant l'e-commerce, les réseaux sociaux professionnels et l'automation marketing.

À l'issue de cette formation, les diplômés deviennent des attachés commerciaux, conseillers clientèle, chargés d'affaires ou responsables de secteur, capables d'évoluer vers des postes de managers commerciaux ou de créer leur propre activité entrepreneuriale dans le secteur de la vente et du développement commercial.

Programme

• Techniques de la relation client et négociation commerciale : prospection, fidélisation, argumentation, gestion des conflits
• Marketing et mercatique : études de marché, stratégie commerciale, communication multicanale
• Gestion de projet commercial : organisation, planification, suivi et évaluation des actions
• Management et gestion des équipes commerciales : leadership, coordination, animation
• Outils numériques et expertise commerciale : CRM, logiciel de gestion, data analytics appliquée à la vente

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées aux différents types de clients.
• Analyser les marchés et élaborer une stratégie commerciale efficace pour atteindre les objectifs.
• Gérer la relation client en utilisant les outils digitaux et CRM pour fidéliser et développer le portefeuille.
• Conduire un projet commercial de la prospection à la conclusion en respectant les contraintes organisationnelles.
• Évaluer les performances commerciales et proposer des actions correctives pour améliorer les résultats.