Titre certifié niveau 5 assistant(e) aérien & hôtellerie École Internationale Tunon - Strasbourg

Description

L’Ecole Tunon propose une spécialisation en aérien avec la préparation au CCA, ou Cabin Crew Attestation, certificat de personnel de cabine (ancien CFS) pour devenir steward ou hôtesse de l’air. Avec un taux de réussite de 85 % en 2020, l'Ecole Tunon prépare activement aux examens et met en œuvre tous les dispositifs nécessaires à la réussite des étudiants.

Taux de réussite de 85%

Programme

• Accueil et gestion passagers : procédures d'enregistrement, gestion des situations particulières, sécurité et confort client
• Techniques de communication professionnelle : relation client, gestion des conflits, travail en équipe et communication interculturelle
• Connaissance de l'environnement aérien et hôtelier : réglementation aérienne, opérations hôtelières, normes et qualité de service
• Techniques de vente et marketing : promotion des services, gestion des réservations, fidélisation clientèle
• Gestion administrative et logistique : planification des tâches, gestion documentaire, outils informatiques spécifiques au secteur

Objectifs de la formation

• Maîtriser les procédures et normes de sécurité aérienne et hôtelière pour garantir la sûreté des passagers et clients.
• Assurer une communication professionnelle et efficace, en français et en anglais, avec les passagers et les équipes internationales.
• Gérer l’accueil, l’accompagnement et le service client à bord et en établissement hôtelier avec une qualité irréprochable.
• Coordonner les opérations logistiques et administratives liées à l’exploitation aérienne et hôtelière.
• Appliquer les règles de gestion du stress et de la résolution de conflits pour maintenir un environnement de travail optimal.