Titre certifié niveau 5 assistant(e) aérien & hôtellerie École Internationale Tunon - Lyon

Description

L’Ecole Tunon propose une spécialisation en aérien avec la préparation au CCA, ou Cabin Crew Attestation, certificat de personnel de cabine (ancien CFS) pour devenir steward ou hôtesse de l’air. Avec un taux de réussite de 85 % en 2020, l'Ecole Tunon prépare activement aux examens et met en œuvre tous les dispositifs nécessaires à la réussite des étudiants.

Taux de réussite de 85%

Programme

• Accueil et service à bord : techniques de communication, gestion des passagers, sécurité et confort
• Connaissance de l'industrie aérienne : réglementation, fonctionnement des compagnies, procédures aéroportuaires
• Hôtellerie et accueil touristique : réception, gestion des réservations, relation client et qualité de service
• Langues appliquées à la relation client : anglais professionnel, langues étrangères spécifiques à l’aérien et à l’hôtellerie
• Techniques commerciales et gestion administrative : vente, gestion des situations conflictuelles, outils bureautiques et réglementaires

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques d’accueil et la gestion de la relation client dans le secteur aérien et hôtelier
• Utiliser efficacement les logiciels de réservation, billetterie et gestion logistique des voyages
• Organiser et coordonner des voyages et séjours en respectant les contraintes réglementaires et sécuritaires
• Développer des compétences commerciales, incluant techniques de vente et négociation adaptées au tourisme et à l’aérien
• Communiquer en anglais professionnel et maîtriser le vocabulaire spécifique à l’aérien et l’hôtellerie