Titre certifié niveau 5 assistant(e) aérien & hôtellerie École Internationale Tunon - Caen

Description

L’Ecole Tunon propose une spécialisation en aérien avec la préparation au CCA, ou Cabin Crew Attestation, certificat de personnel de cabine (ancien CFS) pour devenir steward ou hôtesse de l’air. Avec un taux de réussite de 85 % en 2020, l'Ecole Tunon prépare activement aux examens et met en œuvre tous les dispositifs nécessaires à la réussite des étudiants.

Taux de réussite de 85%

Programme

• Introduction à l’assistanat aérien : histoire, rôles et environnements professionnels
• Techniques de communication et relation client en milieu aérien et hôtelier
• Gestion opérationnelle : réservations, embarquement, accueil et suivi clientèle
• Connaissance des normes et réglementations aériennes et hôtelières
• Pratiques commerciales et promotion des services dans les secteurs aérien et hôtelier

Objectifs de la formation

• Assurer l’accueil, l’accompagnement et la prise en charge des passagers avec professionnalisme et efficacité
• Gérer les opérations de réservation, d’embarquement et de gestion des bagages conformément aux normes aériennes
• Appliquer les règles de sécurité et de sûreté spécifiques aux secteurs aérien et hôtelier
• Maîtriser les techniques de communication et de service client adaptées au contexte international
• Organiser et coordonner les services hôteliers avec rigueur pour garantir la satisfaction des clients