Diplôme d'Etat assistant (e) tunon aérien & hôtellerie - cabin crew attestation École Internationale Tunon - Nice

Description

• Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac

Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes

• Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS

Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA

Programme

• Techniques de service à bord et accueil passagers : protocoles d’accueil, gestion du confort et de la sécurité des passagers
• Sécurité aérienne et réglementation : formation aux procédures d’évacuation, gestion des situations d’urgence, normes et obligations légales
• Communication professionnelle et gestion des conflits : techniques d’écoute, communication interculturelle, résolution de situations conflictuelles
• Connaissances techniques et médicales : premiers secours, gestion du matériel de bord, bases de l’anatomie et physiologie
• Environnement hôtelier et service en restauration : accueil client, préparation et service des repas, standards de l’hôtellerie aérienne

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de sécurité et de gestion des situations d’urgence à bord des avions
• Maîtriser le service client et l’accueil à bord, garantissant une expérience de qualité pour les passagers
• Développer des compétences en communication interculturelle adaptées au contexte international aérien
• Connaître les normes réglementaires et la législation applicable au personnel de cabine
• Appliquer les procédures d’hygiène, d’accueil et de gestion des conflits en contexte aérien et hôtelier