| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac
Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes
- Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS
Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA
Thématiques abordées
- Techniques de service à bord et accueil passagers : protocoles d’accueil, gestion du confort et de la sécurité des passagers
- Sécurité aérienne et réglementation : formation aux procédures d’évacuation, gestion des situations d’urgence, normes et obligations légales
- Communication professionnelle et gestion des conflits : techniques d’écoute, communication interculturelle, résolution de situations conflictuelles
- Connaissances techniques et médicales : premiers secours, gestion du matériel de bord, bases de l’anatomie et physiologie
- Environnement hôtelier et service en restauration : accueil client, préparation et service des repas, standards de l’hôtellerie aérienne
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de sécurité et de gestion des situations d’urgence à bord des avions
- Maîtriser le service client et l’accueil à bord, garantissant une expérience de qualité pour les passagers
- Développer des compétences en communication interculturelle adaptées au contexte international aérien
- Connaître les normes réglementaires et la législation applicable au personnel de cabine
- Appliquer les procédures d’hygiène, d’accueil et de gestion des conflits en contexte aérien et hôtelier
Découvrir l’établissement
Voir l’établissement
Ce qu’ils pensent de la formation
Autres formations qui pourraient te plaire
École partenaire
ESCAET - Aix en Provence
Aix-en-Provence
13100
Alternance possible
Demander des informations