| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Bac (toutes sections)
Techniques d’accueil en réception hôtelière, Culture générale du monde de l’hôtellerie et du tourisme, Logiciels de réservation, Conciergerie, 3 Langues vivantes
- Année 2 : Bac+1 ,60 crédits ECTS
Techniques de communication dans le secteur hôtelier, outils du web hôtelier ; référencement et réseaux sociaux, Outils de gestion et approche budgétaire, 3 Langues vivantes
Thématiques abordées
- Gestion hôtelière et organisation des services : fonctionnement des différents départements, coordination des équipes, gestion des plannings
- Communication professionnelle et relations clients : techniques d’accueil, gestion des réclamations, communication interne et externe
- Gestion administrative et financière : suivi budgétaire, facturation, gestion des achats et des fournisseurs
- Ressources humaines : recrutement, gestion des compétences, législation du travail spécifique à l’hôtellerie
- Projet professionnel et contexte international : études de cas, adaptation aux normes internationales, pratique de l’anglais professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil, réception hôtelière et gestion de la relation client pour garantir une expérience client optimale.
- Utiliser efficacement les logiciels de réservation et outils de gestion pour piloter les opérations hôtelières au quotidien.
- Développer des compétences en management hôtelier et coordination d’équipes pour assurer la qualité de service et la performance opérationnelle.
- Mettre en œuvre des stratégies de communication et marketing digital adaptées au secteur hôtelier, incluant référencement et réseaux sociaux.
- Analyser les aspects budgétaires et financiers pour participer à la gestion économique et au pilotage stratégique d’un établissement hôtelier.
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