Titre certifié niveau 4 chargé(e) d'accueil & accompagnateur(trice) de tourisme École Internationale Tunon - Reims

Description

• Année 1 : dès 16 ans

Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes

• Année 2 : niveau Bac

Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes

Programme

• Techniques d'accueil et communication client: accueil téléphonique, gestion de l'accueil physique, communication interpersonnelle
• Connaissance du tourisme et du territoire: patrimoine local, produits touristiques, acteurs du tourisme
• Gestion administrative et commerciale: réservation, billetterie, facturation, relation avec les prestataires
• Médiation linguistique et culturelle: pratiques des langues étrangères, adaptation interculturelle, accueil de publics divers
• Utilisation des outils numériques: logiciels de gestion touristique, réseaux sociaux, outils de promotion et d'information

Objectifs de la formation

• Accueillir et orienter efficacement les visiteurs en adaptant la communication à différents profils
• Maîtriser les techniques de promotion touristique locale et nationale pour valoriser une destination
• Gérer l’organisation pratique des visites et activités touristiques en assurant la satisfaction client
• Utiliser les outils digitaux et multimédias pour la diffusion d’informations touristiques
• Appliquer les règles de sécurité et les procédures d’assistance adaptées aux publics touristiques