Titre certifié niveau 4 chargé(e) d'accueil & accompagnateur(trice) de tourisme École Internationale Tunon - Lille

Description

• Année 1 : dès 16 ans

Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes

• Année 2 : niveau Bac

Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes

Programme

• Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique : accueil, information, orientation des visiteurs, vente de prestations
• Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs : accompagnement personnalisé, gestion des réservations et location de matériels
• Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels : organisation, coordination, communication
• Utilisation des outils numériques et communication multicanal : prise en charge téléphonique, usage des réseaux sociaux et messagerie Internet
• Compétences en langues étrangères et aptitudes relationnelles : expression orale et écrite, savoir-être, gestion des situations courantes en anglais

Objectifs de la formation

• Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients et visiteurs
• Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées au secteur touristique
• Gérer efficacement les réservations et l’organisation logistique des visites
• Connaître le patrimoine touristique local et savoir le valoriser auprès des visiteurs
• Appliquer les règles de sécurité et de qualité dans l’accompagnement touristique