Titre certifié niveau 4 chargé(e) d'accueil & accompagnateur(trice) de tourisme École Internationale Tunon - Bordeaux

Description

• Année 1 : dès 16 ans

Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes

• Année 2 : niveau Bac

Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes

Programme

• Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
• Connaissance des territoires et du patrimoine touristique : histoire locale, sites touristiques, culture et traditions
• Techniques de vente et promotion touristique : commercialisation de prestations touristiques, utilisation des supports numériques
• Organisation de services touristiques : gestion des réservations, coordination des activités, accueil de groupes
• Environnement juridique et réglementation du secteur touristique : droits des clients, obligations des prestataires, normes de sécurité

Objectifs de la formation

• Accueillir et orienter efficacement les touristes en maîtrisant les techniques de communication adaptées.
• Connaître les spécificités du secteur touristique local et national pour proposer des offres personnalisées.
• Gérer les situations conflictuelles ou imprévues avec professionnalisme et diplomatie.
• Utiliser les outils numériques et les systèmes de réservation pour optimiser l'expérience client.
• Contribuer à la valorisation du patrimoine touristique par un accompagnement culturel pertinent et informé.