Titre certifié niveau 4 chargé(e) d'accueil & accompagnateur(trice) de tourisme École Internationale Tunon - Nantes

Description

• Année 1 : dès 16 ans

Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes

• Année 2 : niveau Bac

Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes

Programme

• Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion de l’information, relation client
• Connaissance du tourisme et du territoire : acteurs, produits touristiques, développement durable
• Organisation et accompagnement de visiteurs : élaboration de circuits, animation, sécurité
• Maîtrise des outils numériques et billetterie : logiciels de gestion, réservation, communication digitale
• Environnement réglementaire et gestion administrative : droit du tourisme, gestion des conflits, qualité de service

Objectifs de la formation

• Assurer l’accueil physique et téléphonique avec professionnalisme, en adaptant sa communication à la diversité des publics
• Organiser et animer des visites ou des activités touristiques en mettant en valeur le patrimoine local
• Gérer les réservations et les relations avec les prestataires touristiques en respectant les procédures internes
• Utiliser les outils numériques et technologiques spécifiques au secteur de l’accueil et du tourisme
• Appliquer les règles de sécurité et de qualité pour garantir une expérience client optimale