Titre certifié niveau 4 chargé(e) d'accueil & accompagnateur(trice) de tourisme École Internationale Tunon - Strasbourg

Description

• Année 1 : dès 16 ans

Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes

• Année 2 : niveau Bac

Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes

Programme

• Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication interculturelle
• Événementiel et animation touristique : organisation d'activités, gestion des groupes, animation de sites touristiques
• Connaissance du territoire et du patrimoine : découverte des sites, culture et histoire locale, production d'informations touristiques
• Outils numériques et billetterie : maîtrise des logiciels de réservation, gestion des flux, vente de prestations touristiques
• Réglementation et sécurité : législation touristique, règles d'hygiène et de sécurité, gestion des situations d'urgence

Objectifs de la formation

• Assurer un accueil professionnel et personnalisé des visiteurs, en maîtrisant les techniques de communication et de relation client.
• Gérer efficacement les informations touristiques et administratives pour orienter et accompagner les clients.
• Organiser et coordonner des activités touristiques en respectant les normes de sécurité et les attentes des clients.
• Utiliser les outils numériques et les logiciels spécifiques au secteur du tourisme pour optimiser la gestion des réservations et des ventes.
• Appliquer les principes de la culture générale et du patrimoine local pour enrichir l'expérience touristique et valoriser les territoires.