Titre certifié niveau 5 manager d'Équipe relation client à distance
ENACO - Online

Description

Le Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance d'ENACO est une formation reconnue par l'État et offrant un titre RNCP de niveau 5. Elle est conçue pour préparer les étudiants à exceller dans la gestion des équipes de relation client à distance.

Accessible en formation à distance, ce programme est idéal pour les professionnels et les cadres souhaitant développer des compétences en management, gestion de la relation client et optimisation des processus de service client. Le cursus propose une approche complète et pratique, intégrant les dernières tendances et innovations en matière de gestion de la relation client à distance. Les étudiants bénéficient d'un apprentissage flexible et d'outils pédagogiques modernes, leur permettant de se former efficacement tout en conciliant études et autres engagements.

Pour maîtriser les bases de l’intelligence artificielle et ses applications dans le monde professionnel, ENACO enrichit cette formation avec la Masterclass certifiante "AI without coding", accessible dans le Pack IAvantages. Cette Masterclass offre une introduction complète à l’intelligence artificielle, ses outils et ses cas d’usage dans différents secteurs. Cette certification, recherchée par les entreprises, constitue une opportunité unique pour se démarquer sur le marché du travail et booster sa carrière.

Programme

Le programme du Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance permet de pilote une équipe de conseillers clients.

Enseignement général : 

• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
• Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Enseignement professionnel : 

• Atelier professionnel numérique

Objectifs de la formation

Le Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance a pour objectifs de :

• Former des professionnels capables de gérer et d'optimiser les performances des équipes de relation client à distance.
• Développer des compétences en management d'équipe, incluant la motivation, le leadership et la gestion des conflits.
• Apporter une maîtrise des techniques de gestion de la relation client, incluant les outils CRM et les canaux de communication digitale.
• Préparer les étudiants à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de satisfaction client.
• Offrir une formation opérationnelle permettant d’accéder rapidement à des postes de manager d'équipe relation client, de responsable de centre de contact ou de chef de projet relation client.

Points forts

• 1ère école de commerce à distance en France.
• Flexibilité et accessibilité : formation à distance permettant d'étudier à son rythme, adaptée aux contraintes personnelles et professionnelles de tous.
• Accompagnement personnalisé : suivi individualisé par des enseignants experts et une équipe pédagogique dédiée, assurant un soutien tout au long du cursus.
• Campus numérique d'excellence : toutes les ressources pédagogiques disponibles 24/7 et conçues pour vous offrir une expérience d'apprentissage innovante, intuitive et interactive.
• Diplôme reconnu par les entreprises : diplôme de niveau Bac +2 délivrant un titre RNCP de niveau 5, reconnu par l'État.
• Financement : financement possible avec le CPF et l'alternance via un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. Les alternants reçoivent un MacBook Pro pendant toute la durée de leur formation.
• Boost d'employabilité : accès Premium à notre réseau d’entreprises pour décrocher un stage, une alternance ou un emploi, et coaching d'évolution professionnelle par un expert dédié.
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