Bac pro métiers de l'accueil CFA CERFAL

Description

Le Bac professionnel Métiers de l'accueil proposé par le CFA CERFAL forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux visiteurs, utilisation des outils numériques et logiciels de gestion, organisation d'événements, et maîtrise de l'anglais professionnel. Les apprenants développent des compétences essentielles en relation client, gestion administrative, traitement des demandes et résolution de situations conflictuelles. Ils acquièrent également une expertise en merchandising et valorisation des services. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information ou de réservation, téléconseiller, ou assistant événementiel dans des secteurs variés : entreprises, administrations, établissements culturels, hôtellerie, tourisme et santé. Ce parcours professionnalisant allie théorie et pratique en alternance pour une insertion rapide et réussie sur le marché du travail.

Programme

• Accueil et communication professionnelle
  • Techniques d'accueil physique et téléphonique
  • Gestion de la relation client
• Langues vivantes appliquées à l'accueil
  • Communication orale en anglais et deuxième langue
  • Rédaction de documents professionnels multilingues
• Techniques de gestion administrative
  • Gestion des dossiers et planning
  • Utilisation des logiciels bureautiques
• Connaissance du cadre professionnel
  • Cadre juridique et déontologique des métiers de l’accueil
  • Organisation et fonctionnement de l’entreprise
• Projet professionnel et stage
  • Préparation et réalisation de stages en entreprise
  • Construction du projet d’insertion professionnelle

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique adaptées aux différents publics
• Maîtriser la gestion administrative et la gestion des rendez-vous dans un environnement professionnel
• Développer des compétences en communication orale et écrite pour assurer un accueil de qualité
• Apprendre à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et efficacité
• Comprendre les enjeux du secteur de l'accueil et s'adapter aux évolutions technologiques