| Niveau d'études visé | Bac +5 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
OBJECTIFS
Préparer les Certificats de Cômpétences Professionnelles du titre "Employé(e) administratif et d'accueil"
Acquérir les compétences pour:
- Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d'une structure
- Accueillir et renseigner les interlocuteurs
RECONNAISSANCE DES ACQUIS
Titre professionnel Employé(e) administratif(ve) et d'accueil
Modalité de reconnaissance des acquis:
- Epreuves ponctuelles finales / unités certificatives du titre (Certificats de Compétences Professionnelles) - le candidat dispose d'un délai de 5 ans, à partir de l'obtention d'un CCP, pour obtenir le titre
- Etablissement d'un relevé d'acquis individualisé à la fin du parcours de formation
PRÉREQUIS
Formation scolaire de niveau 5 bis (fin de troisième)
Première expérience professionnelle en entreprise
Thématiques abordées
- Accueil, communication et relation client : techniques d’accueil, gestion des appels et communication professionnelle
- Gestion administrative courante : traitement du courrier, gestion des agendas et organisation des réunions
- Outils bureautiques et informatiques : maîtrise de Word, Excel, PowerPoint et outils collaboratifs
- Gestion des dossiers et suivi administratif : classement, archivage, gestion des documents et bases de données
- Connaissance de l’environnement professionnel : règles déontologiques, travail en équipe et gestion des priorités
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d’accueil physique et téléphonique pour garantir une communication efficace avec les interlocuteurs.
- Maîtriser la gestion administrative courante, incluant le traitement du courrier, la gestion des dossiers et la tenue de planning.
- Utiliser les outils bureautiques et informatiques pour optimiser la gestion des tâches administratives.
- Développer des compétences en organisation et en gestion du temps pour améliorer la productivité au poste administratif.
- Appliquer les règles de confidentialité et de déontologie dans le traitement des informations et des relations professionnelles.
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