BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client - IMS Nantes

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'Institut des métiers de l'enseignement supérieur - Nantes forme des professionnels de la vente et de la relation client capables d'allier techniques commerciales traditionnelles et outils numériques. Au programme : pilotage de la relation client omnicanale, conception de parcours digitalisés, négociation-vente en face-à-face et à distance, animation de réseaux et analyse de données commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection digitale, gestion de CRM, élaboration de stratégies commerciales multicanales et management d'équipe commerciale. Ils maîtrisent également les techniques de communication digitale, l'e-réputation et les leviers du marketing digital appliqués à la vente. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, chargé d'affaires, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou conseiller clientèle digitalisé, dans des secteurs variés allant de la distribution à la banque-assurance, en passant par les services B2B et B2C.