BTS négociation et digitalisation de la relation client ISIFA Plus Values - Ouest

Description

L'accroissement de la concurrence conduit les entreprises à donner à leurs commerciaux une place centrale. Ils gèrent la relation client dans sa totalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation du client, dans le cadre d'une démarche active vers le client.
Débutant comme attaché commercial junior, le technicien supérieur « Négociation et Relation client » a une formation qui lui permet d'évoluer vers un poste de management d'une équipe commerciale (responsable de secteur ou chef des ventes).

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de négociation, approche client, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital et e-commerce
• Gestion de la relation client multicanale : communication, fidélisation et analyse des comportements clients
• Environnement économique, juridique et managérial : cadre légal, gestion d’équipe et contexte économique
• Projet professionnel et stage : mise en pratique des compétences, dossier professionnel et oral de présentation

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitalisés
• Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et adaptées
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation intégrant les canaux digitaux
• Évaluer les performances commerciales à travers des indicateurs digitaux et traditionnels