BTS management commercial opérationnel (mco) ISIFA Plus Values - Sud

Description

Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services (exemples d'appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand...).
Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes :
Management de l'unité commerciale
Gestion de la relation avec la clientèle
Gestion et animation de l'offre de produits et de services
Recherche et exploitation de l'information nécessaire à l'activité commerciale.

Programme

• Gestion opérationnelle et animation de l’offre commerciale : marketing, merchandising, gestion des approvisionnements
• Management de l’équipe commerciale : recrutement, formation, motivation et organisation du travail
• Relation client et développement de la fidélisation : techniques de vente, gestion des conflits, satisfaction client
• Gestion économique et financière de l’unité commerciale : suivi des performances, analyse des chiffres, optimisation des résultats
• Projet de développement commercial : étude de marché, plan d’action, mise en œuvre et évaluation

Objectifs de la formation

• Appliquer les techniques de management et d’animation d’une équipe commerciale
• Mettre en œuvre les stratégies commerciales adaptées aux objectifs d’un point de vente
• Analyser les indicateurs de performance pour optimiser l’activité commerciale
• Gérer les relations clients et assurer la fidélisation sur un marché concurrentiel
• Utiliser les outils de gestion commerciale pour piloter efficacement les opérations quotidiennes