BTS négociation et digitalisation de la relation client Ecole Pigier - Aix-en-Provence

Description

Pour s'adapter aux nouvelles techniques de vente et de mercatique, ce nouveau BTS remplace le BTS Force de vente. Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché. En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Il participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux
• Communication commerciale et relation client : prise de contact, fidélisation, gestion des conflits
• Gestion des opérations commerciales : suivi des ventes, recrutement et animation d’équipe
• Environnement économique et juridique : droit commercial, réglementation, veille concurrentielle

Objectifs de la formation

• Développer des techniques avancées de négociation et de gestion de la relation client
• Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la communication et la fidélisation client
• Analyser et exploiter les données clients pour personnaliser l’offre commerciale
• Concevoir et manager des stratégies commerciales multicanales efficaces
• Appliquer les règles juridiques et éthiques dans la gestion de la relation client digitale

Points forts

Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 16 semaines (dont au moins 6 semaines consécutives) réparties sur les deux années de formation.
En plus de ces stages, ils effectuent, dans les mêmes entreprises, des missions professionnelles de préparation et de suivi de projets ayant pour but : d'acquérir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et de fournir une activité ayant un impact mesurable sur le chiffre d'affaires de l'entreprise.