BTS négociation et digitalisation de la relation client Ecole Pigier - Nantes

Description

Pour s'adapter aux nouvelles techniques de vente et de mercatique, ce nouveau BTS remplace le BTS Force de vente. Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché.
En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation.
Il participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
  • Stratégies de négociation, argumentation et conclusion de ventes
  • Fidélisation et fidélité client
• Digitalisation de la relation client
  • Outils numériques pour la relation client (CRM, réseaux sociaux)
  • Marketing digital et communication multicanal
• Gestion commerciale et suivi de la performance
  • Suivi d’activité commerciale, reportings et tableaux de bord
  • Analyse des résultats commerciaux
• Environnement juridique, économique et managérial
  • Droit commercial, économie d’entreprise et management d’équipe
• Projet professionnel et atelier de professionnalisation
  • Mise en situation, techniques de communication professionnelle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de relation client digitale
• Utiliser les outils numériques pour gérer et développer la relation client
• Analyser les besoins des clients et concevoir des offres adaptées
• Conduire des actions de fidélisation et de prospection en mode digital
• Évaluer la performance commerciale et optimiser les stratégies de vente digitale