BTS négociation et digitalisation de la relation client IPAC Annecy

Description

Le BTS Négociation et Relation Client est une formation en alternance qui a pour objectif de former des vendeurs, des manageurs commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation de la relation client : outils CRM et stratégies omnicanales
• Communication commerciale et marketing digital
• Gestion de projet commercial et pilotage de l’activité
• Cadre juridique, économique et managérial de la relation client

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale adaptées aux contextes numériques
• Maîtriser les outils digitaux pour gérer efficacement la relation client multicanale
• Développer des stratégies personnalisées pour fidéliser et conquérir une clientèle diverse
• Analyser les comportements d’achat pour optimiser les actions commerciales et marketing
• Utiliser les indicateurs de performance pour piloter et améliorer les résultats commerciaux

Points forts

La formation est accessible aux étudiants titulaires d'un Baccalauréat. Les modalités de recrutement se font sur examen du dossier scolaire et entretien de motivation.