| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, FC-RS, QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par INTERFOR - Amiens forme des commerciaux polyvalents capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de vente et de négociation, animation de réseaux commerciaux, gestion de la relation client omnicanale, exploitation des outils CRM et analyse des données commerciales. Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection digitale, en élaboration de campagnes multicanales et en suivi de la satisfaction client. Ils apprennent à concevoir des propositions commerciales personnalisées et à manager une équipe terrain. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou développeur commercial BtoB et BtoC. Cette formation prépare des professionnels agiles, à l'aise avec les outils numériques et capables de générer du business dans des secteurs variés : distribution, services, industrie ou télécommunications.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils numériques
- Marketing digital et stratégie e-commerce
- Gestion de la relation client multicanale et communication digitale
- Analyse économique, juridique et managériale du commerce
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente pour développer et fidéliser une clientèle.
- Optimiser la relation client à distance en utilisant les outils digitaux et les plateformes de e-commerce.
- Analyser, cibler et prospecter efficacement les clients pour accroître le portefeuille commercial.
- Organiser et animer des événements commerciaux et des réseaux de distributeurs ou partenaires.
- Gérer et piloter la relation client digitale via les stratégies de digitalisation et d’animation de réseaux.
Découvrir l’établissement
Voir l’établissement
