BTS négociation et digitalisation de la relation client CFA CERFAL

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA CERFAL forme des commerciaux polyvalents capables de maîtriser l'ensemble du cycle de vente, de la prospection à la fidélisation client. Au programme : techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, stratégies digitales (réseaux sociaux, e-commerce, CRM), animation de réseaux de vente et pilotage de la performance commerciale. Les apprenants développent des compétences opérationnelles en prospection terrain et digitale, conduite d'entretiens de vente, élaboration de propositions commerciales personnalisées et analyse de données pour optimiser leurs actions. Cette formation prépare à devenir commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou conseiller commercial dans des secteurs variés : banque-assurance, immobilier, distribution, services B2B ou B2C. Les diplômés allient expertise commerciale traditionnelle et compétences numériques, répondant ainsi aux exigences actuelles du marché.

Programme

• Gestion de la relation client : stratégies commerciales, fidélisation, techniques de négociation
• Digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, marketing digital et e-commerce
• Management et gestion d’équipe : organisation, communication, gestion de projet
• Analyse des marchés et veille commerciale : études de marché, comportement client, concurrence
• Techniques de communication professionnelle : rédaction, expression orale, négociation commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser la gestion de la relation client et la négociation vente : cibler, prospecter, négocier et accompagner le client, exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Développer les compétences de gestion de la relation client à distance et digitalisation : animer la relation digitale et développer la relation e-commerce
• Savoir implanter, promouvoir une offre et animer un réseau de partenaires ou de vente directe
• Utiliser efficacement les outils numériques et technologiques dans la relation commerciale
• Organiser, planifier et piloter l’activité commerciale en lien avec la stratégie d’entreprise