Titre certifié niveau 4 - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) - Icademie - Online
| Niveau d’études visé | Bac |
|---|---|
| Rentrée décalée | Août 2026 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l’école | Privé |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | À distance |
| Prix | 3390 € |
Description
La formation Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) d'Icademie prépare les apprenants à accompagner les clients tout au long de leur parcours en assurant un service de qualité à distance. Cette formation de niveau Bac permet d'acquérir les compétences indispensables pour informer, conseiller, fidéliser et développer la relation client par téléphone ou via les outils numériques. Proposée entièrement à distance, elle s'adresse aux étudiants, salariés et personnes en reconversion souhaitant évoluer dans les métiers de la relation client et du commerce.
Au cours de la formation, les apprenants développent des compétences en accueil client, conseil, gestion des situations complexes, prospection commerciale et fidélisation. Ils apprennent à répondre efficacement aux demandes des clients, conduire des actions commerciales à distance, gérer les réclamations et mettre en œuvre des solutions adaptées afin d'assurer une expérience client de qualité. La formation permet également de maîtriser les techniques de communication orale et écrite ainsi que les outils de la relation client omnicanale.
Grâce à une pédagogie flexible reposant sur une plateforme accessible 7j/7 et un accompagnement personnalisé, les apprenants développent rapidement des compétences directement mobilisables en entreprise. À l'issue de la formation, ils sont capables d'assurer la gestion de la relation client à distance, de développer l'activité commerciale et de fidéliser durablement leur portefeuille clients.
Thématiques abordées
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Objectifs de la formation
- Accueillir, informer et orienter les clients ou les usagers.
- Conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
- Gérer les situations difficiles en relation client à distance.
- Réaliser des actions de prospection commerciale par téléphone.
- Fidéliser les clients lors de ventes, de réservations ou de prises de commande.
- Gérer les situations de rétention client.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problèmes dans le traitement des dossiers.
Points forts
- 100 % de taux d'obtention du diplôme.
- 100 % de taux de satisfaction.
- Rentrée à tout moment de l'année.
- Formation 100 % à distance.
- Plusieurs modes de financement possibles (CPF, alternance…).
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