| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Rentrée décalée | Mars 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | À distance |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI |
Description
Le Titre RNCP niveau 5 « Réceptionniste en hôtellerie » de la Hosting Academy prépare à exercer les fonctions d’accueil, de gestion des séjours et de relation client dans des établissements touristiques et hôteliers. La formation aborde les compétences indispensables pour accueillir, informer et assister les clients tout au long de leur séjour, gérer les réservations et assurer le bon déroulement des opérations de réception. Elle permet également de maîtriser les outils professionnels utilisés au quotidien et de répondre efficacement aux demandes des clients, y compris en contexte international. Proposée dans une modalité flexible adaptée aux besoins actuels du secteur, cette formation couvre les pratiques opérationnelles essentielles à la profession et intègre des situations professionnelles concrètes. Elle s’adresse à des personnes souhaitant développer une expertise reconnue dans l’accueil et le service en hôtellerie.
Thématiques abordées
Accueil et relation client en hôtellerie
Gestion des réservations, arrivées et départs
Information et conseil aux clients sur les prestations et services
Organisation des opérations de réception
Utilisation des logiciels professionnels hôteliers
Communication professionnelle en français et en anglais
Suivi de l’activité et gestion opérationnelle
Objectifs de la formation
Accueillir et accompagner les clients dans leurs démarches
Traiter les réservations et organiser les séjours
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Assurer la coordination des services de réception
Mobiliser les outils numériques du métier
Appliquer les règles de sécurité et de qualité de service
Points forts
Certification professionnelle reconnue par l’État (Titre RNCP niveau 5)
Approche opérationnelle adaptée aux attentes du monde hôtelier
Formation orientée sur les situations professionnelles réelles
Compétences valorisables dans divers types d’établissements
Développement de la capacité à travailler en contexte multilingue
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