| Niveau requis | Bac+3 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +5 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
- Concevoir une stratégie marketing orientée client
- Instaurer et diffuser une culture client au sein des différents métiers de l’entreprise
- Déployer et conduire les actions commerciales et marketing omnicanal on- et offline
- Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque
- Organiser et piloter en mode projet l’ensemble des moyens humains, budgétaires et organisationnels nécessaires à une conduite efficiente le relation client
- Apporter son expertise technologique et marketing dans le cadre d’une relation client digitale (webmarketing et/ou e-commerce), ainsi que pour gérer les datas marketing
Thématiques abordées
- Produire une veille stratégique
- Définir une segmentation clients
- Définir une stratégie marketing centrée client
- Décliner un plan d’action commercial et marketing omnicanal
- Instaurer une culture client partagée au sein de l’entreprise pour favoriser la satisfaction client
- Mettre en place un dispositif d’analyse de la performance du plan d’action commercial et marketing
Objectifs de la formation
Le Manager marketing et relation client construit la stratégie commerciale de l’entreprise en mettant le client au cœur de ses actions. Il cherche à développer les ventes, fidéliser les clients et améliorer la performance globale.
Dans un contexte très digital et concurrentiel, il combine les canaux de communication en ligne et hors ligne pour offrir une expérience client personnalisée.
Les entreprises recherchent aujourd’hui des marketeurs digitaux experts du e-commerce et des nouvelles technologies, capables d’adapter leurs compétences face aux évolutions comme l’intelligence artificielle.
Points forts
- Titre certifié de Manager du marketing et de la relation client de l’ICD (IGS) enregistré au RNCP n°38938, niveau 7(EU)
- 12 ou 24 mois en alternance – contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation
- Rythme : 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise
- Blended learning : 60 % présentiel / 40 % distanciel
- Nombre d’heures : 910h
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301 - Paris
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Puteaux
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