| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection Clientèle et Valorisation de l'Offre Commerciale proposé par le Lycée professionnel privé Notre-Dame des Champs forme des professionnels de la relation client en contexte B to B et B to C. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection commerciale, négociation-vente, gestion de la relation client et gestion commerciale. Au programme : techniques de communication professionnelle, analyse du marché, construction d'une offre commerciale adaptée, utilisation d'outils numériques et de gestion de la relation client (CRM), suivi et fidélisation de portefeuilles clients. Les apprenants maîtrisent également les aspects administratifs et organisationnels liés à l'activité commerciale. Cette formation prépare à une insertion rapide comme commercial terrain, attaché commercial, prospecteur, conseiller clientèle ou chargé de développement commercial. Elle ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS Management Commercial Opérationnel ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Programme
- Techniques de prospection commerciale : identification des cibles, méthodes et outils de prospection, gestion des contacts
- Valorisation de l’offre commerciale : analyse des besoins clients, argumentation, élaboration des propositions commerciales
- Communication et négociation : techniques d’écoute active, gestion des objections, conclusion de la vente
- Gestion de la relation client : suivi post-vente, fidélisation, gestion des réclamations
- Environnement professionnel et juridique : réglementation commerciale, déontologie, outils informatiques liés à la vente
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection commerciale et d’identification des clients potentiels
- Savoir valoriser l’offre commerciale par des argumentaires adaptés aux besoins des clients
- Développer des compétences en négociation et en conclusion de ventes efficaces
- Utiliser les outils numériques et communicationnels pour optimiser la relation client
- Analyser les résultats commerciaux et adapter les stratégies de prospection en conséquence