| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Saint-Joseph forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, relation client, gestion administrative, outils numériques et bureautiques, ainsi que la découverte des secteurs d'activité variés (entreprises, hôtellerie, événementiel, services publics). Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes, gestion des flux de visiteurs et organisation d'événements professionnels. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse dans des environnements professionnels diversifiés, agent d'information ou assistant événementiel. Les diplômés maîtrisent l'art de représenter une structure, de véhiculer son image et d'assurer une expérience client de qualité. Ils peuvent également poursuivre leurs études en BTS ou s'insérer directement dans la vie active avec un profil opérationnel recherché par les employeurs.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des situations difficiles
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement et suivi des dossiers clients
- Utilisation des logiciels de gestion
- Culture générale et expression française
- Communication écrite et orale
- Français appliqué aux métiers de l'accueil
- Techniques touristiques et information
- Connaissance du territoire et des prestations touristiques
- Renseignements et conseils à la clientèle
- Environnement économique, juridique et relationnel
- Droit du travail et réglementation professionnelle
- Relations interpersonnelles et travail en équipe
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil en face-à-face, par téléphone et via les outils numériques pour une communication professionnelle efficace.
- Maîtriser la gestion de l'information, des documents professionnels et des prestations pour répondre précisément aux besoins des clients et usagers.
- Développer une posture professionnelle adaptée, alliant sens du service, autonomie et esprit commercial dans divers secteurs d’activité.
- Être capable d’évaluer la satisfaction des clients et de gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et efficacité.
- Intégrer les pratiques de prévention santé environnement (PSE) et assurer la sécurité des espaces d'accueil.