| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Camille Jullian forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques de gestion, organisation d'événements et techniques de vente de services. Les élèves développent des compétences en accueil multicanal, traitement des réclamations, conseil personnalisé et animation de l'espace d'accueil. Ils maîtrisent également la gestion administrative et commerciale ainsi que la sécurité des locaux. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information ou d'escale, réceptionniste en hôtellerie, assistant événementiel ou télé-conseiller. Les diplômés exercent dans des secteurs variés : entreprises privées, administrations publiques, structures touristiques, centres hospitaliers ou espaces culturels.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication verbale et non verbale, gestion des situations difficiles
- Techniques d’information et de communication : gestion des appels, outils numériques, traitement des demandes
- Organisation et animation d’événements : planification, coordination, accueil des participants
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais professionnel, vocabulaire spécifique, situations courantes
- Connaissance des structures et du cadre professionnel : réglementation, sécurité, environnement économique et culturel
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme
- Développer des compétences en communication interculturelle et en gestion des relations
- Utiliser les outils digitaux et logiciels de gestion dédiés à l’accueil et à l’information
- Appliquer des techniques d’organisation et de coordination pour optimiser le service d’accueil
- Identifier et répondre aux besoins spécifiques des clients avec efficacité et adaptabilité