Bac pro métiers de l'accueil - Lycée polyvalent André Honnorat

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Niveau d'études visé Bac
Durée de la formation en année 3 ans
Statut de l'école Non renseigné
Rythme de formation Temps plein
Modalité En présentiel
Prix Non renseigné

Description

Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent André Honnorat forme des professionnels de la relation client capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de l'information, outils numériques appliqués à l'accueil, organisation d'événements, et maîtrise des langues étrangères appliquées au secteur. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer des situations complexes, à utiliser les logiciels de gestion d'accueil et à valoriser l'image de leur structure. Cette formation prépare à des postes stratégiques en première ligne : chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, agent d'accueil touristique, télé-conseiller ou réceptionniste. Les diplômés peuvent intégrer des secteurs dynamiques tels que l'hôtellerie, le tourisme, les administrations publiques, les entreprises de service ou les structures événementielles, où leur polyvalence et leur sens du service font la différence.

Thématiques abordées
  • Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication professionnelle, gestion des réclamations
  • Techniques de secrétariat et gestion administrative : traitement des appels, rédaction de documents, gestion des agendas
  • Culture économique, juridique et managériale : bases du droit, environnement économique, organisation de l’entreprise
  • Langues vivantes appliquées : communication orale et écrite en anglais et éventuellement une seconde langue
  • Pratique professionnelle en milieu réel : stages en entreprise, mise en situation professionnelle, évaluation des compétences
Objectifs de la formation
  • Maîtriser les techniques d’accueil physique, téléphonique et numérique pour garantir une expérience client optimale
  • Acquérir les compétences en communication professionnelle et gestion des conflits pour assurer un accueil de qualité
  • Connaître les outils informatiques de gestion des rendez-vous et des bases de données clients
  • Développer la capacité à présenter des informations claires et adaptées sur les services et produits proposés
  • Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans un environnement d’accueil
Source : Onisep, 2023, sous licence ODbl.

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  • Lycée polyvalent André Honnorat
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