Bac pro métiers de l'accueil - LPO
| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent André Chamson forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation d'outils numériques, organisation d'événements, et maîtrise de langues étrangères appliquées à l'accueil. Les élèves développent des compétences essentielles en gestion administrative, conseil et services, ainsi qu'en médiation et résolution de situations conflictuelles. Cette formation ancre également les savoirs en législation sociale, sécurité et qualité de service. Les diplômés deviennent chargés d'accueil, hôtes d'accueil, agents d'information ou réceptionnistes dans des secteurs aussi variés que l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises privées, les services publics ou les établissements culturels. Une formation complète pour exceller dans les métiers du premier contact.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et à distance
- Gestion des relations clients et usagers
- Communication orale et écrite professionnelle
- Techniques administratives et gestion
- Gestion des dossiers et traitement de l'information
- Utilisation des outils bureautiques
- Organisation des activités administratives
- Informatique appliquée aux métiers de l'accueil
- Logiciels de gestion et de réservation
- Utilisation des plateformes numériques d’information
- Culture générale et expression
- Maîtrise du français écrit et oral
- Connaissance des règles et usages professionnels
- Environnement professionnel et insertion
- Connaissance du secteur de l'accueil et du tourisme
- Stages en entreprise et projets professionnels
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées aux publics variés
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des services d’accueil
- Développer des compétences en communication professionnelle et relation client
- Apprendre à utiliser les outils numériques spécifiques au métier de l’accueil
- Être capable de gérer des situations conflictuelles et assurer la qualité du service rendu
Découvrir l’établissement
- LPOAucun avisLe ViganVoir l’établissement