| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Myriam forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements, et maîtrise des langues étrangères appliquées au contexte professionnel. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des réclamations, conseil et vente de services, ainsi qu'en gestion administrative. Cette formation prépare à des métiers tels que chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse dans le secteur du tourisme, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil dans les administrations ou collectivités, ou encore téléconseiller. Le diplômé se distingue par son sens du service, sa capacité d'adaptation et son aisance relationnelle, qualités indispensables pour représenter efficacement une organisation et contribuer à sa satisfaction client.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients
- Communication orale et écrite
- Connaissance des professionnels et des institutions
- Environnement économique et juridique
- Fonctionnement des organisations
- Droits et devoirs du professionnel de l’accueil
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement des dossiers et courriers
- Utilisation des outils bureautiques
- Gestion des informations et base de données
- Techniques d’expression et de communication écrite
- Rédaction des comptes-rendus et rapports
- Élaboration de supports d’information
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Pratique professionnelle en anglais
- Accueil multilingue et interculturel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication pour assurer un service client optimal
- Acquérir les compétences en gestion administrative et organisation d’espaces d’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les conflits
- Connaître les outils numériques et logiciels spécifiques au métier de l’accueil
- Savoir appliquer les normes de qualité et de sécurité dans un environnement professionnel