| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers de l'accueil au Lycée polyvalent climatique et sportif Pierre de Coubertin forme des professionnels capables de gérer l'accueil en présentiel, à distance et numérique dans des environnements variés. Les élèves acquièrent des compétences en communication professionnelle, gestion de l'information, orientation des visiteurs et organisation de prestations d'accueil adaptées. La formation développe la maîtrise des outils digitaux, des techniques relationnelles multicanales et de la relation client. Une unité professionnelle facultative secteur sportif (UF2S) spécifique enrichit le parcours, en lien avec l'environnement montagnard et l'orientation sportive de l'établissement situé à Font-Romeu. Les diplômés deviennent chargés d'accueil, agents d'information, hôtes ou hôtesses d'accueil dans des secteurs comme le tourisme de montagne, l'hôtellerie, les structures sportives, les entreprises ou les administrations, où leur polyvalence et leur sens du service font la différence.
Programme
- Accueil et relations client : techniques de communication, gestion des attentes, accueil physique et téléphonique
- Techniques commerciales : vente, promotion des services, fidélisation de la clientèle
- Gestion administrative : traitement des dossiers, gestion des réservations et des plannings
- Environnement professionnel : réglementation, qualité de service, sécurité et hygiène
- Langues étrangères appliquées : anglais professionnel, lexique spécifique au métier de l'accueil
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter efficacement les clients dans différents contextes professionnels
- Communiquer de manière claire et professionnelle à l’oral comme à l’écrit
- Gérer les outils de communication et d’information spécifiques au secteur de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité liées à l’accueil
- Adapter son comportement et son discours à la diversité culturelle et sociale des publics
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