Bac pro métiers de l'accueil - Lycée professionnel privé Jeanne d'Arc
| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel privé Jeanne d'Arc forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil en présentiel et à distance dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements et gestion administrative. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, conseil et vente de services, ainsi qu'en coordination d'activités. Cette formation permet de devenir chargé d'accueil, agent d'accueil, hôte d'accueil événementiel, standardiste ou conseiller client dans des secteurs diversifiés : entreprises, administrations, établissements culturels, structures touristiques ou événementielles. Les diplômés maîtrisent l'art de la première impression et assurent une qualité de service irréprochable, devenant ainsi des acteurs clés de l'image et de la satisfaction client de leur organisation.
Thématiques abordées
- Accueil et relation avec le public : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication orale et écrite
- Organisation et gestion de l'espace d'accueil : planification, gestion des flux, utilisation des outils numériques
- Techniques professionnelles du tourisme et de l'événementiel : information touristique, organisation d’événements, promotion locale
- Langues vivantes appliquées : pratiques orales et écrites en anglais et/ou langue seconde selon besoins professionnels
- Connaissance de l'environnement économique, juridique et commercial : cadre réglementaire, droits du consommateur, bases du marketing
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion des outils numériques et des logiciels spécifiques à l’accueil
- Développer des compétences en organisation et coordination des activités d’accueil
- Savoir gérer les situations conflictuelles et assurer la satisfaction client
- Connaître les procédures administratives liées aux métiers de l’accueil
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