| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Saint-Vincent de Paul forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et logiciels professionnels, organisation et gestion administrative. Les élèves développent des compétences essentielles telles que l'écoute active, la gestion des conflits, le traitement des demandes et réclamations, ainsi que la promotion de produits et services. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil touristique, réceptionniste ou encore télé-conseiller. Les diplômés exercent dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, santé, services administratifs, événementiel ou centres d'appels, où ils incarnent l'image de marque de leur structure.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication professionnelle
- Techniques de vente et promotion des services : argumentation, fidélisation, gestion de la relation commerciale
- Gestion administrative et bureautique : gestion des dossiers, outils numériques, agenda et planning
- Environnement professionnel : droit du travail, économie d'entreprise, réglementation spécifique au secteur de l'accueil
- Stages pratiques en milieu professionnel : immersion en entreprise, mise en situation réelle, évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique pour assurer un service client de qualité
- Maîtriser la gestion des dossiers clients et le suivi administratif dans un environnement professionnel
- Développer des compétences en communication interculturelle et gestion de conflits
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques aux métiers de l'accueil
- Connaître les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité applicables au secteur