| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Marcel Dassault forme aux techniques de communication professionnelle, à la gestion de la relation client et à l'organisation de services d'accueil. Les étudiants développent des compétences en communication orale et écrite, maîtrisent les outils numériques de gestion, apprennent les techniques de vente et de conseil, et acquièrent une solide connaissance de l'environnement juridique et économique des entreprises. La formation intègre également l'apprentissage de langues étrangères et la gestion des conflits. Les diplômés deviennent agents d'accueil, hôtes et hôtesses dans les entreprises, chargés d'accueil en collectivités territoriales, agents de tourisme, ou téléconseillers. Cette formation polyvalente ouvre également la voie vers des poursuites d'études en BTS Communication, Tourisme ou Management Commercial Opérationnel, préparant ainsi à des postes d'encadrement dans les secteurs tertiaires.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations avec la clientèle
- Communication orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients
- Organisation des plannings et rendez-vous
- Utilisation des outils bureautiques
- Environnement professionnel et relationnel
- Droit du travail et réglementation
- Éthique et déontologie professionnelle
- Travail en équipe et gestion des conflits
- Techniques spécifiques à l’accueil en milieu professionnel
- Accueil en milieu touristique, commercial et événementiel
- Gestion des situations d’urgence et sécurité
- Accueil des publics spécifiques
- Projet professionnel et insertion
- Conception et présentation d’un projet professionnel
- Préparation à l’intégration en entreprise
- Stages et mise en pratique
Objectifs de la formation
- Assurer l'accueil et l'information personnalisée des clients avec professionnalisme
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux publics variés
- Gérer les opérations administratives et la gestion des rendez-vous efficacement
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au métier de l'accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans le cadre professionnel
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