| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil au Lycée professionnel Paul Broca forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil en présentiel et à distance. Les étudiants y apprennent les techniques de communication professionnelle, la gestion de l'information, l'accueil multicanal (physique, téléphonique, numérique) et la promotion de l'image de l'organisation. Le programme développe des compétences en gestion de la relation client, organisation d'événements, maîtrise des outils numériques et pratique de deux langues vivantes étrangères. Les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil, agent d'information, réceptionniste ou téléconseiller dans des secteurs variés : entreprises, administrations, hôtellerie, tourisme, culture ou santé. Cette formation offre également une solide base pour poursuivre vers un BTS en gestion ou communication.
Thématiques abordées
- Accueil et relation clientèle : techniques d’accueil, communication verbale et non-verbale, gestion des réclamations
- Techniques de vente et promotion des services : argumentation, fidélisation, gestion des offres commerciales
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers clients, utilisation des outils bureautiques, planification
- Environnement professionnel : connaissance des secteurs d’activité, cadre juridique, sécurité et hygiène
- Culture professionnelle et projet personnel : développement des compétences, préparation à l’insertion professionnelle, stages
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des dossiers clients et l’utilisation des outils numériques spécifiques au secteur
- Développer la capacité à gérer des situations conflictuelles et à assurer la qualité du service
- Connaître les règles de sécurité et de confidentialité liées à l’accueil
- Être capable d’organiser et de coordonner efficacement les activités liées à l’accueil en milieu professionnel