| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé au Lycée professionnel Gisèle Halimi forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil multicanal dans des contextes variés. Au programme : maîtrise de la prise de contact avec le public, identification et traitement des demandes, gestion des flux et des conflits, ainsi que le développement de la relation commerciale. Les élèves apprennent à gérer l'information et des prestations organisationnelles, à satisfaire et fidéliser la clientèle, et à traiter les réclamations avec professionnalisme. Ils développent également des compétences pour contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l'accueil. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil, standardiste, téléconseiller, agent d'escale ou hôte événementiel dans des secteurs aussi diversifiés que les services, le tourisme, la santé, la culture, l'hôtellerie-restauration, les transports ou encore les administrations et collectivités territoriales.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers et gestion des réservations
- Utilisation des outils bureautiques et informatiques métiers
- Anglais professionnel et seconde langue vivante
- Expression orale et écrite adaptée au secteur de l'accueil
- Compréhension et rédaction de documents professionnels
- Connaissance des environnements professionnels
- Organisation et fonctionnement d’une entreprise ou collectivité
- Réglementation et normes spécifiques aux métiers de l'accueil
- Projet professionnel et stages en milieu professionnel
- Application des compétences en situation réelle
- Évaluation et bilan des expériences pratiques
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique adaptées aux divers publics
- Maîtriser la gestion administrative et l'organisation des espaces d'accueil
- Développer des compétences en communication professionnelle et en gestion des conflits
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de réglementation liées aux métiers de l'accueil
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques pour optimiser le service à la clientèle