| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'accueil du Lycée professionnel Sévigné prépare les étudiants à devenir des professionnels de la relation client polyvalents et adaptés aux enjeux actuels. À travers une formation de 2 ans, les apprenants maîtrisent les techniques de communication multicanale, la gestion administrative des flux d'accueil, la valorisation des services et l'usage pertinent des outils numériques. Ils développent une véritable expertise dans l'accueil physique et téléphonique, tout en acquérant des compétences linguistiques essentielles. Les diplômés intègrent les secteurs de l'hôtellerie, des services administratifs, du tourisme, des institutions publiques ou des centres d'appels en tant que réceptionnistes, agents d'accueil, assistant clientèle ou coordinateurs d'événements. Ces professionnels incarnent l'image de marque de leurs entreprises par leur diplomatie, leur efficacité et leur capacité à transformer chaque interaction en opportunité de satisfaction client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Techniques commerciales et gestion de la relation client : vente, fidélisation, traitement des réclamations
- Organisation et gestion administrative : gestion des agendas, traitement des informations, maîtrise des outils bureautiques
- Langues vivantes appliquées au métier : anglais professionnel, vocabulaire spécifique à l'accueil
- Culture générale et expression : développement personnel, environnement professionnel, expression écrite et orale
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et courtoisie
- Gérer efficacement les réservations, les demandes d'information et les situations conflictuelles
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au métier de l'accueil
- Appliquer les techniques de communication adaptées aux différents publics et contextes
- Connaître les règles fondamentales de sécurité et d'hygiène liées aux lieux d’accueil
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