| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Léo Lagrange forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et logiciels professionnels, organisation administrative, et développement d'une posture professionnelle adaptée. Les étudiants acquièrent des compétences essentielles en animation d'espaces d'accueil, traitement des demandes et réclamations, ainsi qu'en gestion de situations complexes avec diplomatie. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte d'accueil, agent d'information ou réceptionniste dans des structures aussi diverses que les entreprises, administrations, établissements de santé, sites touristiques ou culturels. Les diplômés peuvent également évoluer vers des fonctions de télé-conseiller ou d'assistant commercial, avec des perspectives d'évolution vers des postes d'encadrement d'équipe d'accueil.
Programme
- Techniques de communication et relation clientèle : accueil, écoute active, gestion des réclamations
- Connaissance des métiers de l'accueil et du tourisme : contexte professionnel, acteurs et environnement
- Gestion administrative et organisation : prise de rendez-vous, gestion des informations, outils bureautiques
- Maîtrise des langues étrangères appliquées à l’accueil : expression orale et écrite, terminologie spécifique
- Développement personnel et professionnel : posture professionnelle, travail en équipe, gestion du stress
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour optimiser la satisfaction client
- Développer des compétences en communication interculturelle et en gestion des relations avec divers publics
- Acquérir les connaissances en gestion administrative et utilisation des outils bureautiques appliqués à l’accueil
- Savoir gérer les situations conflictuelles et les imprévus avec professionnalisme
- Appliquer les règles de confidentialité, d’hygiène et de sécurité dans un environnement d’accueil