| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Sainte-Philomène forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, outils numériques de gestion, événementiel et prestations commerciales. Les élèves développent des compétences relationnelles, organisationnelles et commerciales essentielles pour répondre aux besoins des visiteurs et optimiser l'image de l'entreprise. La formation intègre des périodes en entreprise permettant une immersion concrète dans différents environnements d'accueil. À l'issue du cursus, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte événementiel, agent d'information, réceptionniste en hôtellerie ou assistant commercial dans des structures variées : entreprises, administrations, établissements culturels, centres hospitaliers ou sites touristiques. Cette qualification ouvre également la voie vers une poursuite d'études en BTS pour approfondir les compétences managériales et commerciales.
Programme
- Techniques de communication et relation client : accueil physique et téléphonique, gestion des réclamations
- Organisation et gestion des espaces d’accueil : aménagement, sécurité, gestion des flux
- Maîtrise des outils informatiques professionnels liés à l’accueil : logiciels de réservation, bases de données
- Connaissance du cadre juridique et réglementaire : droit du travail, responsabilité civile et pénale
- Pratique professionnelle et stages en milieu réel : immersion en entreprise, évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées aux différents publics
- Maîtriser l’organisation et la gestion des espaces d’accueil pour assurer un service efficace
- Développer des compétences en gestion administrative et en traitement de l’information
- Savoir utiliser les outils numériques spécifiques à la gestion de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de qualité dans les prestations d’accueil